eSIM 설치가 되지 않는 경우
- eSIM 지원 단말 및 언락여부 확인
- 수동으로 eSIM 설치하기
eSIM 설치 후 인터넷에 접속되지 않는 경우
- 네트워크 설정을 초기화
- eSIM RED를 추가로 구입한 경우
- eSIM SKY 온라인 등록 안내
USIM 설치 후 인터넷에 접속되지 않는 경우
- Blue Plus 온라인 등록 안내
- IMEI 정보 메신저로 전달
전화, 문자의 수신/발신이 되지 않는 경우
- 수신/발신 가능 여부 안내 및 가능 상품 안내
01. eSIM 설치가 되지 않는 경우
eSIM 지원 단말 및 언락여부 확인
- 통화 앱에서 [*#06#]을 입력하면 장치 정보를 확인할 수 있습니다.
- IMEI 및 EID가 표시되지 않는다면, 통신사 언락이 되지 않은 스마트폰입니다. 통신사에 연락하여 언락을 요청하세요.
- ‘89’로 시작되는 EID(혹은 eSIM IMEI)가 표시되지 않는다면 eSIM 미지원 단말입니다. USIM을 이용해주세요.
- eSIM/USIM 설치 후에도 인터넷에 접속되지 않는다면 IMEI 및 EID를 확인할 수 있는 화면을 캡쳐하여 채팅문의로 보내주세요.
수동으로 eSIM 설치하기 - iPhone인 경우
- Settings -> Mobile Data -> Add Data Plan -> Enter Details Manually
- Enter [SM-DP+ Address] and [Activation Code]
- You don’t have to enter Confirmation Code
수동으로 eSIM 설치하기 - Android인 경우
- Settings -> Mobile Data -> Add Data Plan -> Enter Details Manually
- Enter [SM-DP+ Address] and [Activation Code]
02. eSIM 설치 후 인터넷에 접속되지 않는 경우
네트워크 설정을 초기화 - iPhone인 경우
네트워크 설정을 초기화 - Android인 경우
eSIM RED를 추가로 구입한 경우
- 직전까지 사용하셨던 eSIM RED의 휴대폰 번호(010)를 채팅문의를 통해 알려주세요.
eSIM SKY 온라인 등록 안내
- eSIM SKY는 eSIM 설치 후, 온라인 등록을 진행해야 정상적으로 이용 가능합니다. 등록 홈페이지를 통해 온라인 등록을 진행해주세요. 등록 홈페이지 바로가기
03. USIM 설치 후 인터넷에 접속되지 않는 경우
Blue Plus 이용자에 대한 안내
- Blue Plus는 온라인 등록이 완료되어야 정상적으로 이용 가능합니다. 등록 홈페이지를 통해 온라인 등록을 진행해주세요.
등록 홈페이지 바로가기
- 해외에서 발행된 ‘여권’사진만 업로드 가능합니다.
- 운전면허증, 신분증 등으로는 인증할 수 없으며, 여권이 아닌 신분증 사진을 업로드 할 경우 부정사용으로 간주되어 이용이 정지됩니다.
- 해외에서 발행된 여권 소지자가 아닌 경우 어떠한 경우에도 이용이 불가하며, USIM 설치한 시점부터 반품, 교환 및 환불은 불가합니다.
IMEI 정보를 메신저로 전달하는 방법
- 통신사 언락된 스마트폰임에도 USIM 이용이 불가한 경우, 1번 항목을 참고하셔서 고객님 스마트폰의 기기 정보(IMEI 번호 등)를 확인할 수 있는 화면을 채팅문의를 통해 보내주세요. 신속하게 답변 드리겠습니다. 1번 항목 바로가기
04. 전화, 문자의 수신/발신이 되지 않는 경우
수신/발신 가능 여부 안내 및 가능 상품 안내
- 수신/발신 가능한 상품에 대해서 확인 후 이용해 주시기 바랍니다.
- 이미 스마트폰에 설치하여 이용중인 eSIM/USIM은 교환 및 환불이 불가합니다.
eSIM RED | eSIM SKY | USIM GOLD | USIM BLUE+ | USIM PURPLE | |
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Outgoing Calls/texts | |||||
Incoming Calls/texts | (for Airport Pickup) |